Skyldighet att kontrollera mot NIX-Telefon

Av följande bestämmelser följer att det kan vara förbjudet att kontakta privatpersoner ( konsumenter) per telefon i försäljnings-, marknadsförings- eller insamlingssyfte. Med en konsument menas en fysisk person som handlar huvudsakligen för ändamål som faller utanför näringsverksamhet.


Marknadsföringslagen bestämmelse om obeställd reklam

Till att börja med föreskrivs 21 § marknadsföringslagen att vid marknadsföring till en fysisk person får en näringsidkare inte använda en sådan metod för individuell kommunikation på distans som den fysiska personen tydligt motsatt sig.

Vidare är det enligt den 26 punkten på den så kallade svarta listan (en lista över tjänster som direkt är förbjudna inom hela EU) inte tillåtet att ta upprepade och oönskade kontakter via telefon. Det är klart att en konsument som anmält sitt telefonnummer till NIX-Telefon tydligt motsatt sig att bli kontaktad per telefon i marknadsföringssyfte. Detta har bekräftats av bl.a. Konsumentverket genom ett förbudsföreläggande och av näringslivets eget övervakningsorgan, Etiska nämnden för direktmarknadsföring – DM-nämnden.

Lagbestämmelserna avser kommunikation till fysiska personer. NIX-Telefon avser dock endast konsumenter vilket är ett något snävare begrepp. En fysisk person som driver enskild firma eller som agerar i sin yrkesverksamhet omfattas således av lagbestämmelsen men inte av NIX-Telefon.

Inte heller anställda i aktiebolag, handelsbolag eller andra juridiska personer omfattas i den egenskapen av lagbestämmelsen. Det strider således inte mot lagen att ringa enskilda anställda för att lämna erbjudanden till företaget.

Näringslivets etiska regler

I ICC:s regler för direktmarknadsföring Internationella Handelskammarens (ICC) regler för direktmarknadsföring (Artikel C14) föreskrivs att marknadsförare och andra skall respektera konsumenters önskan att inte utsättas för viss typ av direktmarknadsföring, t.ex. telefonförsäljning, genom att använda befintliga preferenssystem eller egna interna spärrlistor.

NIX-Telefon är ett sådant preferenssystem som avses i ICC-regeln och skall därför användas vid telefonförsäljning till konsumenter. Marknadsdomstolen har grundat många avgöranden på ICC:s regler.

SWEDMA och SCCFs etiska regler för telemarketing. I SWEDMA och Sveriges Callecenter Förenings (SCCF) etiska regler rörande telemarketing anges det i punkten 2.1 att företagare som avser att ringa upp konsumenter skall säkerställa efterlevnad av NIX-Telefon. För att läsa dessa reglerna följ denna länk: Etiska regler för TM

Överenskommelse mellan Föreningen NIX-Telefon och KOV/KO

Föreningen NIX-Telefon träffade 1999 en överenskommelse med KOV/KO om regler för spärregistret NIX-Telefon. Däri anges att det inte är förenligt med god marknadsföringssed att i försäljnings- marknadsförings- eller insamlingssyfte ringa till konsument vars telefonnummer är infört i spärregistret NIX-Telefon. Vidare anges att god marknadsföringssed kräver att marknadsförare – innan de ringer till en konsument i försäljnings, marknadsförings- eller insamlingssyfte – kontrollerar om konsumentens telefonnummer finns i spärregistret NIX-Telefon.


Marknadsföringslagens bestämmelse om god sed

I 5 § marknadsföringslagen föreskrivs att marknadsföring skall stämma överens med god marknadsföringssed och även i övrigt vara tillbörlig mot konsumenter och näringsidkare. Både ICC:s regler och NIX-reglerna är uttryck för god marknadsföringssed. Därför följer även av 4 § marknadsföringslagen ett förbud att i marknadsföringssyfte ringa konsumenter vars telefonnummer finns i NIX-Telefon. Vidare har direktmarknadsföringsbranschens egen organisation Swedma antagit ett program rörande god sed vid direkt marknadsföring som inte begärts. Även däri anges att god sed kräver att NIX-Telefon respekteras. Näringslivet har också ett eget övervakningsorgan – Etiska nämnden för direktmarknadsföring (DM-nämnden) – som uttalat att det strider mot god sed att ringa i strid mot reglerna för NIX-Telefon.